Foire aux questions
Questions fréquentes
Je n'ai pas la main verte, par quoi commencer ?
Nous vous conseillons de vous tourner vers les aromates qui seront plus faciles d'entretien pour une personne débutante.
Combien de temps puis-je garder mes Mottes avant de les planter ou de les arroser pour la première fois ?
Sur chaque packaging de Motte est indiquée une date de plantation limite qu’il est conseillé de ne pas dépasser. Les graines doivent ensuite être replantées dans l’année après avoir été récoltées.
Le potager optimisé est-il livré déjà monté ?
Le potager optimisé est reçu en kit, le meuble est donc à finir d’assembler chez soi avec un mode d'emploi. Le montage est intuitif et nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions. Une vidéo de montage sera également disponible pour vous accompagner pas à pas.
Où trouver des conseils pour cultiver mes plants ?
Vous pourrez retrouver tous nos conseils d’entretien dans la rubrique “nos conseils” pour découvrir la variété qui vous correspond le mieux.
Comment savoir quelles variétés je peux planter ?
Vous pourrez retrouver tous nos conseils d’entretien dans la rubrique “nos conseils” pour découvrir la variété qui vous correspond le mieux.
Quel produit me conseillez-vous pour un cadeau ?
Vous pouvez découvrir parmis nos offres des packs duo ou trio où il vous est possible de composer vos pots avec les variétés qui vous correspondent le mieux comme par exemple le basilic, la menthe, la ciboulette mais également d’autres variétés !
Je n’ai pas pu choisir mon point relais au moment de ma commande
Pas de panique, nous allons vous envoyer un mail pour le choisir avec vous.
J’ai choisi le mode de livraison “Point Retrait” quand puis-je passer récupérer ma commande ?
Une fois votre commande prête, nous vous enverrons un email pour que vous puissiez venir la récupérer au 53 rue Bobillot 75013 à Paris (Lundi au jeudi: 9h-12h/14h-16h, le vendredi de 9h à 12h et fermé le week-end) où la préparation des commandes est effectuée.
Quel est le délai normal de livraison ?
Une fois votre commande validée, vous la recevrez en moyenne sous 5 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour l’étranger. Veuillez néanmoins noter qu’en période de fêtes ou lors du lancement de nouveaux produits ou exclusivités, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. En cas de livraison en dehors de France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Je n’ai pas pu récupérer ma commande au point relais dans les temps, comment faire ?
Malheureusement dans ce cas de figure, votre colis nous sera renvoyé et vous serez amené à régler de nouveau les frais d’envoi pour réceptionner votre colis.
Ma commande
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande validée, vous la recevrez en moyenne sous 5 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour l’étranger. Veuillez néanmoins noter qu’en période de fêtes ou lors du lancement de nouveaux produits ou exclusivités, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. En cas de livraison en dehors de France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Je n’ai pas pu choisir mon point relais au moment de ma commande
Pas de panique, nous allons vous envoyer un mail pour le choisir avec vous.
Comment suivre ma commande ?
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée et payée ?
Une fois votre commande validée, nous ne sommes pas en mesure d’y apporter de modification. Afin de vous proposer les délais de livraison les plus courts possibles, une fois validée, celle-ci est immédiatement prise en compte. Si vous souhaitez commander un nouvel article, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.
Je souhaite modifier l’adresse de livraison de ma commande
Malheureusement une fois votre commande validée, nous ne sommes pas en mesure d’y apporter de modification. Dans le but de vous proposer les délais les plus courts, une fois validée, celle-ci est immédiatement prise en compte.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, nous ne sommes plus en mesure de procéder à son annulation. Afin de vous proposer les délais de livraison les plus courts possibles, une fois validée, celle-ci est immédiatement prise en compte. Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande pour cause de défaut ou d’erreur de produit, vous aurez la possibilité de faire une demande de retour à l’adresse contact@urbancuisine.io ou de refuser le colis à la réception pour qu’il nous soit retourné. Un autre colis vous sera ensuite expédié. Le retour n’engendre cependant pas de remboursement.
L’article que j’ai reçu n’est pas le bon, que faire ?
N’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@urbancuisine.io (objet de l’email : “commande non conforme”) avec une photo nette du produit montrant bien qu’il ne s’agit pas de celui que vous aviez choisi et nous envoyer en pièce jointe le reçu électronnique de votre commande reçu par email à l’adresse donnée au moment du passage de la commande. Nous effectuerons toutes les vérifications et vous apporterons une réponse au plus vite !
Il manque un article dans ma commande, que faire ?
N’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@urbancuisine.io (objet de l’email : “commande non conforme”) une capture d’écran du reçu électronnique de votre commande reçu par email à l’adresse donnée au moment du passage de la commande. Nous effectuerons toutes les vérifications et vous apporterons une réponse au plus vite !
Nos produits
Comment savoir quelles variétés je peux planter ?
Vous pourrez retrouver tous nos conseils d’entretien dans la rubrique “nos conseils” pour découvrir la variété qui vous correspond le mieux.
Quel produit me conseillez-vous pour un cadeau ?
Vous pouvez découvrir parmi nos offres des packs duo ou trio où il vous est possible de composer vos pots avec les variétés qui vous correspondent le mieux comme par exemple le basilic, la menthe, la ciboulette mais également d’autres variétés !
Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?
Tous nos produits présents dans la boutique sont disponibles, hormis le potager optimisé qui est actuellement en prévente.
Puis-je réserver un article ?
Ce service n’est pas disponible à l’heure actuelle. Il est donc conseillé de valider votre panier dès que possible.
Vos produits sont-ils garantis ?
Tout produit défectueux pourra faire l’objet d’une réparation, d’un remplacement par un produit identique ou équivalent, ou d’un remboursement, selon la solution que le Vendeur ou les fabricants concernés estiment la plus adaptée. Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez nous contacter sur notre adresse email contact@urbancuisine.io afin que notre équipe SAV puisse traiter votre demande au plus vite.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements réalisés sur notre site sont réalisés sur notre plateforme bancaire 100 % sécurisée, vous pouvez donc commander en toute confiance.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Le refus provient probablement de votre banque. Nous vous conseillons de contacter celle-ci afin de pouvoir débloquer d’éventuelles restrictions.
Livraison
Quels sont les types de livraison possibles ?
Vous avez la possibilité de vous faire livrer directement chez vous avec Colissimo, en point relais avec Mondial Relay ou directement au 53 Rue Bobillot à Paris 75013 (Lundi au jeudi: 9h-12h/14h-16h, le vendredi de 9h à 12h et fermé le week-end) où se situe notre partenaire pour la préparation des commandes. Le choix du mode de livraison est à faire au moment de la commande, juste avant le paiement.
Est-il possible de se faire livrer partout ?
Vous avez la possibilité de vous faire livrer directement chez vous, en mondial relay ou directement au 53 Rue Bobillot à Paris 75013 (Lundi au jeudi: 9h-12h/14h-16h, le vendredi de 9h à 12h et fermé le week-end) où se situe notre partenaire pour la préparation des commandes mais également à l’étranger dans les zones géographiques suivantes : Union Européenne, Royaume-Uni et Suisse.
Je souhaite modifier l’adresse de livraison de ma commande
Malheureusement une fois votre commande validée, nous ne sommes pas en mesure d’y apporter de modification. Dans le but de vous proposer les délais les plus courts, une fois validée, celle-ci est immédiatement prise en compte.
Quel est le délai normal de livraison ?
Une fois votre commande validée, vous la recevrez en moyenne sous 5 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour l’étranger. Veuillez néanmoins noter qu’en période de fêtes ou lors du lancement de nouveaux produits ou exclusivités, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. En cas de livraison en dehors de France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Mon colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, que faire ?
Une fois votre commande validée, vous la recevrez en moyenne sous 5 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour l’étranger. Veuillez néanmoins noter qu’en période de fêtes ou lors du lancement de nouveaux produits ou exclusivités, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@urbancuisine.io; notre équipe se rapprochera alors du transporteur et vous tiendra informé au plus vite !
Je n’ai pas pu récupérer ma commande au point relais dans les temps, comment faire ?
Malheureusement dans ce cas de figure, votre colis nous sera renvoyé et vous serez amené à régler de nouveau les frais d’envoi pour réceptionner votre colis.
J’ai choisi le mode de livraison “Point Retrait” quand puis-je passer récupérer ma commande ?
Une fois votre commande prête, nous vous enverrons un email pour que vous puissiez venir la récupérer au 53 rue Bobillot 75013 à Paris (Lundi au jeudi: 9h-12h/14h-16h, le vendredi de 9h à 12h et fermé le week-end) où la préparation des commandes est effectuée.
Suis-je averti de la livraison de mon colis ?
Vous recevez une notification de notre part, dès que votre colis Urban Cuisine a été remis au transporteur. Assurez-vous par ailleurs avant la validation de votre commande que vos coordonnées personnelles (email, téléphone et adresse de livraison) sont bien renseignées.
Puis-je refuser un colis afin qu’il soit retourné ?
Si vous avez changé d'avis et que vous ne souhaitez pas réceptionner votre colis, un refus de livraison entraîne automatiquement un retour. Notre équipe vous contactera dès la réception de votre colis à notre entrepôt. Veuillez noter néanmoins que nous n’effectuons pas de remboursement dans cette situation.
Mon compte
Comment créer son compte client ?
Pour créer votre compte client, il vous suffit de mettre un article dans votre panier et de valider la commande. On vous demande ensuite vos informations personnelles pour la livraison, si vous avez déjà passé commande sur notre site vous avez donc déjà un compte et pouvez vous y connecter en suivant la même marche à suivre. Il vous suffit ensuite de cliquer sur “ouvrir une session” en haut à droite pour récupérer vos informations et ne pas avoir à les remplir à nouveau.
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur l’option “mot de passe oublié” lorsque vous essayez de vous connecter, vous devrez ensuite renseigner l’adresse email du compte pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de modifier votre mot de passe, vous n’aurez alors plus qu’à vous connecter !
Boutiques
Avez-vous des boutiques URBAN CUISINE ?
Nous n’avons pas de magasins URBAN CUISINE à proprement parler mais nous sommes très heureux de travailler avec une sélection de boutiques que vous pouvez retrouver ICI.
Puis-je me faire livrer en boutique ?
Il n’est pas possible de faire livrer une commande passée sur notre site internet en boutique, en revanche il vous est possible de vous faire livrer en point Mondial Relay, directement chez vous avec Colissimo ou bien de récupérer votre commande au 53 rue Bobillot 75013 à Paris (Lundi au jeudi: 9h-12h/14h-16h, le vendredi de 9h à 12h et fermé le week-end) où la préparation des commandes est effectuée.
Puis-je retourner un produit acheté sur le site en boutique ?
Malheureusement il n’est pas possible d’effectuer un retour d’un produit acheté sur notre site.
Où trouver vos produits en boutique ?
Vous pourrez retrouver la sélection de nos boutiques partenaires ICI.
Les prix sont-ils les mêmes en boutique ?
Chaque boutique est indépendante et fixe ses propres tarifs, nous ne pouvons donc garantir les mêmes prix, en revanche nous conseillons à nos partenaires d’aligner leurs tarifs sur les nôtres pour plus de transparence.
A propos d'URBAN CUISINE
Qui êtes-vous ?
URBAN CUISINE est une jeune société composée de deux fondateurs, Joséphine Thebault et Antoine Lorcy. Notre volonté est de permettre à chacun de cultiver facilement des fruits, légumes et herbes aromatiques de qualité. Nous avons imaginé nos produits pour les citadins, pour que chacun prenne part à la transformation des villes grâce à l'agriculture urbaine.
Nous nous sommes donc entourés d'experts horticoles et d'artisans français pour développer avec eux une gamme de produit adaptés à tous les usages, à commencer à par une Motte de Culture, le cœur de notre savoir-faire, qui comprend des graines labellisées Agriculture Biologique, des nutriments naturellement présents dans la terre (magnésium, fer, calcium) en dosages optimisés selon les variétés et des fibres végétales.
Nos Mottes sont à utiliser dans nos deux premiers produits : le Pot en Liège et le Potager Optimisé, qui permettent respectivement de cultiver 1 et 20 plants simultanément.
À terme, de très nombreuses variétés de Mottes seront disponibles : des fruits, légumes, herbes aromatiques évidemment, mais aussi des fleurs comestibles et des plantes dépolluantes...
Où est basé Urban Cuisine ?
Le siège social d’Urban Cuisine est situé au 28, Boulevard du Colombier 35000 Rennes.
Avez-vous des magasins URBAN CUISINE ?
Nous n’avons pas de magasins URBAN CUISINE à proprement parler mais nous sommes très heureux de travailler avec une sélection de boutiques que vous pouvez retrouver ICI.
Comment vous contacter ?
Nous sommes joignables sur nos adresses email :
-contact@urbancuisine.io (à contacter si vous avez un problème avec votre commande, avec votre compte client, sur l’utilisation d’un produit..)
-pro@urbancuisine.io (à contacter si vous êtes une boutique, un professionnel de la restauration, souhaitez développer un partenariat..)
-presse@urbancuisine.io (à contacter si vous êtes journaliste, influenceur, blogueur et que vous souhaitez travailler avec nous)
et également sur nos réseaux Facebook (@URBANCUISINE.IO), Instagram (@urbancuisine.io), Twitter (@urbancuisine_io) et Linkedin (URBAN CUISINE)