FAQ

NOS PRODUITS

 

  • Où sont fabriqués les produits URBAN CUISINE ?

Nous sommes très heureux de vous annoncer que tous nos produits sont fabriqués en France !

Nos Mottes de Culture sont fabriquées en Bretagne, avec des graines françaises, toutes labellisées Agriculture Biologique. Les fibres végétales utilisées proviennent de France lorsque c'est possible.

Nos Pots en Liège sont fabriqués dans le Sud de la France, à partir de chêne-liège récolté en France et de liège recyclé.

Notre Potager Optimisé est fabriqué en bois à partir de bois issu de forêts françaises gérées durablement.

Nos emballages sont fabriqués en France.

Nous avons la volonté de contribuer à la réduction de notre empreinte carbone en favorisant les circuits-courts et de maîtriser le développement de nos produits, du début à la fin : partenaires rigoureusement sélectionnés, développement R&D fait en interne, choix des matières premières afin de vous garantir qualité et exclusivité !

 

  • Combien de temps puis-je cultiver dans mon Pot en Liège ?

Selon les variétés, vous pouvez réaliser une culture ou profiter de votre plant en continu. Les herbes aromatiques, si elles sont bien entretenues, peuvent être cultivées et dégustées pendant plusieurs mois ! En revanche, les fruits et légumes, plus gourmands en nutriments, peuvent être récoltés une fois avant que la Motte ne soit renouvelée.

Une fois votre Motte cultivée, vous pouvez en commandez d'autres et les replanter dans votre Pot en Liège dont la durée de vie est très longue !

 

  • Puis-je trouver les produits URBAN CUISINE en magasin ?

Vous pouvez consulter la liste de nos points de vente juste ici : 

 

PAIEMENT

 

  • Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express.

 

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

 

  • Combien de temps après ma commande serais-je débité(e) ?

Une fois votre commande effectuée, vous êtes débité(e) au moment de l'expédition de votre commande, soit en général 24h-48h après la commande.

 

LIVRAISON

 

  • Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à contacter le service client à : contact@urbancuisine.io

 

  • Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous la recevrez en moyenne sous 5 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour l’étranger. Veuillez néanmoins noter qu’en période de lancement, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. En cas de livraison en dehors de France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

 

  • Comment suivre ma commande ?

Plusieurs emails vous seront envoyés afin de confirmer votre commande, de vous informer de la préparation de votre colis, puis de son expédition. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué.

 

  • Que faire en cas de problème de livraison ?

Écrivez-nous un email à contact@urbancuisine.io, nous trouverons ensemble une solution dans les meilleurs délais !